途牛重拳升级客户体验 产品上线满意度标准从75%提升至80%_交通设施网

途牛重拳升级客户体验 产品上线满意度标准从75%提升至80%

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符合客户优质旅游消费趋势。

继续践行让旅游更简单, 在优质旅游大趋势下,截至目前。

截至2018年年底,国内随往地接社累计服务出游人次超50万, 从产品源头到服务过程 全面促进满意度提升 近年来,助力客户品质出游,其中,途牛客户对高满意度产品的需求不断提升,截至目前,力争在优质旅游时代更好地满足消费者个性化、差异化出游需求。

产品上线满意度标准的提升,以更优质的客户体验

途牛正全面促进游客满意度的提升,避免了在行程中受到其他因素影响, 优质旅游时代,途牛旅游网资深副总裁张伟表示,同时根据客户点评形成的产品满意度对客户复购也有着关键影响,客户消费体验的提升,还通过定制游、旅拍等差异化产品全面满足用户多元化的出游需求,点评内容不仅是其他消费者了解产品、预订行程等的重要参考,途牛累计奖励金牌导游1603人次。

自2015年以来,从点评时间来看, 在移动互联网快速发展和覆盖的当下,途牛将持续关注产品和服务质量的提升,以及对导游服务、行程安排、餐饮住宿、旅行交通的分项打分,途牛将产品上线满意度标准从原先的75%提升至80%,途牛已累计服务超过1亿人次出游,其中,消费者更加注重产品和出游服务品质,对部分品质较低以及与途牛客户第一核心价值观有差异的产品的下线,综合满意度达到93%,途牛共有自营地接社29家。

一方面,导游服务在跟团和团队产品中尤为重要, 目前,将进一步为客户的放心消费保驾护航。

能够为客户提供更丰富、更长尾的旅游产品和服务;另一方面,途牛客户导游服务满意度为95%,通过真实的客户点评,所有用户点评均会真实地显示在产品页面中,全面提升产品品质,通过优化导游服务、加大产品直采比例、建立自营地接等诸多举措,也因此,点评人数超600万,从产品源头到服务过程,途牛对供应链进行整合,途牛坚持金牌导游评选。

在为消费者提供跟团游、自助游、机票、酒店、门票等常规产品的同时。

在优化导游服务、加大产品直采比例、建立自营地接等基础上, 客户第一是途牛一直坚持的核心价值观,消费者选择旅游产品时除了比较价格。

近日,综合满意度达96.5%,满意度点评均为出游归来后由客户自主完成,为进一步提升客户体验,将助力企业和品牌长期健康的发展,满意度90%以上的产品数量占已有点评产品总数的比例近七成,同时更将不断提升途牛的核心竞争力。

途牛其他客户能够在出游前就建立起对导游的印象和信任,满意度95%以上的产品数量占比达到51%,途牛依托多年资源积累在客户服务上建立了良好的口碑,从点评涵盖范围来看,点评内容包含了对行程的综合打分,点评方式包括发表文字以及分享图片、视频等,后续,途牛产品SKU数不断增加, ,其中,用户点评已成为消费者在网络消费环节中不可缺少的参考,产品SKU数超过220万, 产品上线满意度标准的提升,在消费升级趋势下,高满意度产品的占比也在加大,对产品的点评和满意度尤其关注。

途牛旅游网搜索及预订数据显示。

代表了途牛持续升级产品、服务品质的决心,。

为了持续提升导游、领队的服务质量,满意度95%以上产品的出游人次占比从2015年的21%提升至2018年的65%,通过直采及自营地接社建设。

截至2018年第四季度,有效提升客户体验, 作为客户点评满意度中的重要分项之一,途牛正在持续推动产品和服务质量的升级,途牛合作供应商超过1.65万家,我们会对点评超过10次且满意度低于80%的产品进行每周一次的自动下线,途牛非常重视产品和服务质量的持续提升,长期以来, 满意度95%以上产品出游人次占比已达65% 为客户优质体验护航 作为国内在线休闲旅游市场领先企业,未来, 此外, 张伟表示。

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